Marketing - Paris

Chargé(e) d'études et satisfaction clients H/F

Description du Poste

Bienvenue dans notre magnifique aventure !


WIZBII est une startup spécialisée dans l’entrée dans la vie active des jeunes.

En 2011, nous avons donné vie à WIZBII.com, le site de référence pour la recherche d’emploi en Europe, utilisé par 3,5M de 18-30 ans et qui a permis 50 000 emplois en 2019.

Aujourd’hui, nous distribuons sur notre audience des services innovants pour répondre à leurs principales problématiques : financement, assurance, santé, mobilité, accès au logement…


Notre équipe, c’est la Wizteam !

Nous sommes désormais 100 collaborateurs, répartis sur trois sites : à Grenoble, à Paris, et à Pau.

WIZBII connaît une forte croissance de ses revenus depuis 3 ans et nous venons de lever 12,5M d’euros pour investir davantage.

Notre ambition est claire : nous voulons faire de l’entrée dans la vie active des jeunes ce qu’elle devrait être : une période pleine d’optimisme et d’enthousiasme, pas un parcours du combattant !

Description du poste :


Dans le cadre de nos offres BtoB - BtoC, nous recherchons un Chargé d’études et satisfaction clients H/F en CDD dans nos bureaux parisiens.


Rattaché(e) à notre chargé d’études et satisfaction clients expérimenté, votre mission sera de participer au pilotage des études quantitatives et/ou qualitatives, d’analyser la satisfaction de nos clients (BtoB et BtoC) et d’améliorer nos offres et services.

Vous participerez à :
- La réalisation et/ou l’optimisation des questionnaires et guides d’entretiens
- L’administration de ces enquêtes
- L’analyse des résultats et la réalisation des bilans de satisfaction
- La proposition de nouveaux axes d’optimisation de l’expérience utilisateur dans le cadre d’une amélioration continue
- Le pilotage des indicateurs de performance
- Le pilotage de la voix du client au travers les études et la gestion des réclamations clients
- La mobilisation des services internes pour améliorer l’expérience client / la satisfaction client
- La rédaction et conception des supports nécessaires à la prise en main de nos offres

Exigences

Vous avez idéalement une formation Bac + 3/5 dans l’un des domaines suivants : Marketing, Relation Client, Satisfaction client Gestion de la qualité.

Une première expérience dans les études serait un plus. Doté(e) d’un réel sens du service client, dynamique et autonome vous disposez d’une bonne aisance relationnelle. Votre esprit d’initiative et votre force de proposition seront vos atouts pour apporter de nouvelles idées.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres et disposez d’une bonne culture digitale.
Vous avez d’excellentes capacités organisationnelles et savez jongler entre plusieurs activités.


Localisation du poste : Paris
Type de poste : CDD
Prise de poste : ASAP
Rémunération annuelle brute : 25k€ - 30k€ selon profil